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紛失・故障・アフターサービス
Q. EZパスワードがわからなくなりました。
EZパスワードの初期値は暗証番号と同じです。初期値から変更されたパスワードを忘れた場合は、ECナビケータイ(EZweb)でパスワードを初期化すると、暗証番号に戻すことができます。
<ECN> お客様センターにお問い合わせいただいてもパスワードをお答えできませんので、下記の操作をしていただきますようお願いいたします。
■ECナビケータイ（EZewb）操作方法
EZweb→「au oneトップ または トップメニュー」→「auお客さまサポート」→「確認する」→「有料サービス 利用情報」→「EZパスワード初期化・変更/プレミアムEZパスワード初期化・変更」
なお、ロックがかかってしまった場合は翌日0時に自動的に解除されます。
すぐにロックを解除したい場合は上記と同様、お客さまの携帯電話にてパスワードの初期化をおこなってください。ロックが解除されると共に、EZパスワードが暗証番号に戻ります。
