まずはじめにau「故障・自己診断」サイトにてご確認ください。ECナビケータイの電話機のベースとなっているauの機種を選択してください。ベースとなっている機種名がわからない場合は<ECN> お客様センターにお問い合わせください。

故障と思われる場合は、<ECN> お客様センターにご連絡ください。故障状況を確認させていただいた上で、お近くのauショップをご案内いたします。
修理期間中は代わりの携帯電話機をお貸し出しするサービスもおこなっております（店舗の在庫状況次第ではお貸し出しできない場合がございます）。

■ご用意いただくもの
・ご本人様確認書類（原本）
・ご利用中のECナビケータイ本体
・ご印鑑
・保証書
・充電器（充電不具合の場合）

なお、ご事情によりご契約者さまのご来店が困難な場合には、代理の方のご来店によるお手続きを承っております。 詳しくは<ECN> お客様センターまでお問い合わせください。

• au「故障・自己診断」